なぜグループチャットを離れたのですか？

写真提供：Amelia Holowaty Krales / The Verge

私たちの何人かは私たちのグループチャットが大好きです。私たちの他の人はそれらを嫌い、それらすべてを残すこと以外に何も好きではありません。しかし、なぜ私たちは去りたいのですか？理由を説明せずに誰かがグループを離れたことがあるかもしれませんし、少し痛いかもしれません。Vox.comのKaitlynTiffanyと私は、このエピソードであなたがその痛みを乗り越えるのを手伝うためにここにいますなぜあなたはそのバットを押したのですかn。

まず、友人のリズとチャットします。リズは彼女の現在と過去のグループチャットドラマについて話してくれます。彼女は実際には非常に劇的ではなく、そのように言っているようです。私は彼女についてこれが好きです。それからケイトリンはマギーランゲにインタビューします。のために書かれたGQ グループチャットを離れることはありません。彼女はプロミュートです。次に、Kaitlynと私はMessengerの製品管理ディレクターであるAsha Sharmaにすべての懸念を伝えます。彼は、人々が実際にグループチャットを離れる理由と、10代の若者が最近何をしているのかをすべて教えてくれます。

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アシュリー：アシャ・シャルマと一緒に戻ってきました。彼女はFacebookのMessengerで消費者向け製品を運営しています。メッセンジャーで働いているとき、グループチャットはどれほど重要ですか？それは彼らがプラットフォームを使用する目的の大部分ですか、それとも主に1対1のチャットに使用していますか？

Asha Sharma：1対1のチャットがたくさんありますが、最近ではグループでの会話が増え続けています。ですから、昨年は毎日約250万のグループが作られ、それ以来その数は飛躍的に増えていると思います。グループについてのことは、一般的に、それらはかなり一時的なものであるため、実際の生活からメッセンジャーに非常に簡単かつシームレスに移行できます。私たちは多くの新機能に投資して、人々がより豊かにできるようにしています。彼らの議論で使用します。グループは私たちにとって非常に重要であり、人々が一緒に時間を過ごすための非常に重要な方法だと思います。

ケイトリン：去年はたくさんのグループができたとおっしゃいましたね。 Facebookがグループに重点を置いていることは知っています。また、それらすべてのグループにグループチャットが添付されています。なぜ誰かがグループチャットを離れるのですか、そしてどのくらいの頻度で人々がそれをしているのを見ますか？

人々はさまざまな理由で去っていくと思います。しかし、それについて考えて一歩後退すると、現実のグループの場合、一般的に、人々がグループディスカッションを離れるのは、忙しいからです。関連性がなくなったからです。それは彼らが一種の聞き取りを終えているからです。彼らは自分たちが貢献できるとは感じていません。実際の生活では、それが起こったときに人々はただ部屋を出てしまいます。私が言ったように、メッセンジャーでのグループ会話は実際の生活と似た形式だと思います。したがって、人々がグループを離れるとき、それは一般的に同じ理由です。人々は聞くのをやめ、もう従事できないと感じます。または価値を提供する、それは騒々しい-そのようなもの。

アシュリー：それはFacebookでよく考えていることですか？人々がグループチャットを離れることを防ぎたいですか、それともそれはあなたにとって完全に受け入れられる行動ですか？

グループチャットから離れたり、グループチャットに参加したりする必要はないと思います。私たちの役割は、人々が思い通りに一緒に時間を過ごせるようにすることだと思います。そのため、透明性があり、簡単で明確なツールを構築する必要があります。そのため、実際の動作について考え、それをサポートするツールを構築しようとしています。実生活では、会話を残したい場合は、部屋を出ます。それが起こっていることはかなり明らかです。そのため、メッセンジャーを使用しているときに、誰かが部屋を出たり、グループを離れたりするのを簡単かつ透過的にするようにしています。

アシュリー：私はいつもSlackのことを考えています。なぜなら、Slackでは、人が部屋を出ることがあり、その理由がわからない場合、Kaitlynが部屋を出たという通知が届くからです。また、メッセンジャーから通知が届きます。ケイトリンはグループを脱退しました。なぜあなたはその声明を持っているのですか？

ゲームで

Kaitlyn：人々はSlackでそれを冗談として使っています。誰かが本当に大胆な、不快な、または物議を醸す発言をした場合、彼らは主張するためだけにSlackルームを劇的に離れます。つまり、Facebookでは、それは顔の同じような軽い叩きです。

私たちはまだ文化的なニュアンスを学んでいると思います。そのため、日常会話にグループを使用する人が増えるほど、人々がグループを何に使用したいか、どのような機能を使用するかについて多くのことを学ぶようになります。彼らが望む。一般的に、その精神は、そしてほとんどの人にとって、グループがもはや関係がなくなったときです。たとえば、キャリアの中でチームを変更したことがある場合、Slack、Workplace、Messengerを使用していると、よく言われます。チームを変更します。あなたがいなくて寂しいです。そして、あなたはグループを去り、次に進みます。私は、自分が所属しているこの財団のためにメッセンジャーにいるこのグループでも同じことをしました。委員会を変更しました。それはもはや関係がありませんでした。私は私が去るということ、そしてなぜ私が去るのかを表現し、それから私は去った。ですから、これは一般的なケースだと思いますが、人々が他のことを意味するために機能を使用しているところでは、文化的な傾向や新しいニュアンスが生まれていると確信しています。ユーザーが何を望んでいるかを時間をかけて学び、それに合わせて機能を調整すると思います。

私たちが提供するものの1つは、会話をミュートする機能です。そのため、騒がしすぎる場合でも、会話を離れて失礼だと感じる必要はありません。一時停止して解除するだけで、気にならないようにすることができます。私たちはまだそれらのことをたくさん学んでいると思います。

アシュリー：製品の機能を試したことがありますか。たとえば、ユーザーが離れる理由を尋ねるプロンプトを表示するなどです。または、チャットの他の参加者に理由を与えるために何かありますか？

私たちはそうすることに焦点を合わせていません。私たちは間違いなくそのようなことをテストできると思います。一般的に、私たちはお客様と話し、ユーザーが何を望んでいるかを理解するためにユーザーと話すことに重点を置いてきました。そして、私たちは物事を全体的に考えるようにしなければなりません。当社の製品を使用している人は13億人いるため、一部の人にとっては良いことかもしれませんが、すべての人にとっては良いことではありません。それは面白いアイデアだと思います。そのようなことを完全にテストすることができます。

アシュリー：かっこいい。私はあなたがそれをするたびにあなたが信用できることを願っています なぜそのボタンを押したのですか 。

Asha：はい、ファインプリントになります。たぶんそれをボタンにします。

アシュリー：すごい。私たちが望んでいたのは、FacebookのUIに存在することだけでした。

ケイトリン：メッセンジャーにひっかかれることを恐れて、離れたいグループチャットや滞在しているグループチャットはありますか？

完全ではありません。私が個人的に言ったように、私の人生の多くはメッセンジャーで行われているので、グループを離れたい場合は率直に率直に話し、それに伴う反応は確かにあります。悲しい人もいます。一部の人々はそれについて私を呼びます、しかしそれが行われると、それは行われます。ですから、私は自分が参加すべき、または参加したいすべてのグループに十分に参加していると言えます。しかし、繰り返しになりますが、チームのメッセージングスレッドをミュートしますが、そのことは伝えないでください。

Kaitlyn：開封確認と、誰かを既読のままにする政治についてのエピソード全体を行いました。メッセンジャーのグループチャットにメッセージを送信すると、誰がそれを見たかがわかります。正しい？

正しい。それは見られた頭を示しています。

ケイトリン：それをいじくり回すことを考えたことはありますか？

何かを言っても、聞いていることや聞いていることを知らない人がいて、そのせいで反応しやすいという点で、とても価値があると思います。あなたがコミュニケーションで欲しいもの。私たちが望んでいないのは、人々がそれについて不快に感じることです。そして、これらすべてが全面的に行われているので、私たちは、人々が望むタイプの会話を行う方法をより細かく制御できるようにする方法を考えています。そのため、人々が会話を制御できるようにする新しいことをテストしているのを引き続き見ることができます。

繰り返しになりますが、一般的に、人々はより敏感であるため、実際の生活ではなくても、人々が彼らの声を聞いたり聞いたりできることを知ることに価値があります。

アシュリー：メッセージングアプリの展望を見ると、Facebookに望んでいる、他の企業が組み込んでいる製品機能はありますか？

エキサイティングなことをしている製品はたくさんあると思いますが、私がチームにやらせようとしているのは、競合他社が何をしているのかではなく、お客様が最も望んでいることと、ユーザーが私たちが最も望んでいないことを確認することです。配達することができます。すべてがトレードオフだからです。優先する必要があります。私たちが望んでいる特定の競争力のある機能があるとは言えませんが、コミュニティのために構築し続けたいものがたくさんあるので、実行するには時間と忍耐が必要だと思います。でも来年は楽しみです。

アシュリー：グループチャットで見た、驚いた行動はありますか？

いつも感情的な反応を見るのは面白いと思うので、グループでの会話では、1対1の会話よりも、笑ったり冗談を言ったり、ハハの絵文字や反応を使ったりする方が、より親密に表現していると思います。、私はこれが大好きです、そしてそのようなもの。ダイナミクスは常に興味深いものです。

世代が異なれば、行動も異なります。したがって、たとえば大人は間違いなくグループを使用して調整と計画を行います。今日のようにイベントを計画するには、おそらく6つか7つのアプリが必要です。ですから、人々がメッセンジャーやグループに頼ってそれができるのを見るだけで、彼らが実際に結婚式を計画したり、気になる人々との外出を計画したりするのが10倍簡単になります。

ですから、そのような興味深いことがいくつかあります。私たちは、進むにつれて多くのことを学んでいると思います。

アシュリー：では、10代の若者たちは、計画ではなくグループチャットを使って話しているだけですか？

彼らは計画的ではありません。彼らはたむろするためにそれをもっと使っていると思います、そしてそれは彼らがお互いを見たときに彼らがしていることの延長です。彼らはただ会話をしているだけです。その世代で、会話が実際の生活からメッセンジャー、そして実際の生活にかなり一時的に移行する方法は本当に印象的です。

Kaitlyn：少し遡ると、2017年にMessengerに毎日250万のグループが追加されたとおっしゃっていましたね。メッセンジャー全体でグループチャットを使用している人の数はありますか？

私たちはそうしていると確信しています。私は頭のてっぺんからそれらを持っていませんが、私たちが共有する数は、一般的に作成されている数の周りです。

アシュリー：あなたはたまたまグループがどれほど大きいか知っていますか？

正直なところ、それは本当に範囲です。 10は一種の一般的な数字です。

ケイトリン：葬式に来る人は10人いません。

それは真実ではないと確信していますが、それは間違いなく範囲です。そのため、1トンのコミュニケーションを行っているグループよりも頻度が高いグループについて考えることができます。そして、メッセージングで私たちが目にすることの1つは、会話のほとんどが上位5人と行われることです。会話の75パーセント。とは言うものの、一般的にグループを形成するときは、さまざまな理由でそれを行います。そのため、5人と連絡を取り合うこともありますが、その場合は少人数のグループです。しかし、それ以外の場合は、計画と整理が必要になります。これには、通常、その人数以上の人員が必要です。

アシュリー： グループをシャットダウンする前に、グループはどのくらい大きくなることができますか？

私たちがグループを閉鎖するのを見たことがあるかどうかはわかりません。私が今まで見た中で最大のグループは、まだブロックの周りにあまりいませんが、約50人です。

アシュリー：それは私を怖がらせます。すべての通知について考えているだけです。

しかし、それについて考えてください。それをする理由があります。たとえば、メッセンジャーのプロダクトマネージャーチームとのグループでの会話や、ビジネスクラスで卒業した400人のすべての人のためのグループとの会話について考えます。そこから生まれるサブグループ。そして、ますます、会話は人々が時間を過ごして交流したい方法になりつつあると思います。そのため、大規模なグループでの会話を改善するために必要なことがあると想像できますが、それは存在します。スーパーボウルやお気に入りのテレビ番組など、同じような興味を持つ人々と話す機会を想像することができます。そのような種類の会話やグループは、新しい関係を築くのに比較的興味深く有意義なものになる可能性があります。

アシュリー：Slackグループには何百人もの人がいることもあると思います。そして、物事を見逃した場合、あなたは時々あなたが逃したもののダイジェストを得るでしょう。

ケイトリン：それは多くの点で開封確認のエピソードに戻ります。透明性のために設計された機能は、人間がお互いにあまり親切ではないため、不快なものになるだけです。アシュリーがFacebookでグループチャットの通知を残したのは、アシュリーがグループチャットを離れた理由を私に伝える神経がなかったため、平手打ちにすぎません。

アシュリー：グループチャットのさようならメッセージの文化的規範が必要です。