Verizon の Visible の顧客は、「アップグレード」後に通話、テキスト メッセージ、データが失われている

一部の人にとっては、格安航空会社の展開は大きな苦痛でした

先週、Verizon の予算重視のキャリアである Visible 大幅な変更を発表 、まったく異なるネットワーク インフラストラクチャを利用する新しいプランを導入します。キャリアは顧客に、アップグレードを選択した場合、月額 45 ドルの Visible Plus プランを利用すれば、より良いローミング カバレッジと遅延、および追加機能を利用できると語った.

アップグレードまたはサインアップに成功した人のレビューは おおむねポジティブ — ほとんどの人が見ることを報告します より良い速度 と 大幅に改善されたレイテンシ . (あるけど いくつか 誰が彼らを言う 本当に違いに気付かない 従来のプランと新しいプランの間で.

Visible subreddit で最も頻繁に寄せられる不満の 1 つは、アップグレード後のサービス不足です。あ 少し サインアップした後、まったくサービスがなかったと言います。 (1 人のユーザー 冗談めかして , 「幸いなことに、紹介ボーナスと Chase クレジット カード オファーの間で、[Visible Plus] サービスのその月の支払額は事実上 0 ドルだったので、支払った金額に見合ったものを手に入れたと自信を持って言えます。」しかし、より一般的なのは、セミワーキング サービスの報告です。 いくつかの ユーザー 報告 彼らはテキストメッセージや電話をかけることができますが、 データが使えない ;他人の報告 データを持つ しかし、電話やテキストはありません。がある 平 メールも電話もデータも使えるという人が意外と多いのですが、 彼らは受け取っていません 着信コール .

Verizon はすぐには提供しなかった ザ・バージ は、お客様が直面している問題についてコメントしています。

手紙

プランに必要な新しい SIM カード (または、 eSIMをダウンロードした後）。 一人 は、Visible サポートが問題が修正されたと述べた後も、電話をアクティベートできなかったと述べています。

コメント 議論から ディスカッションからの Isamouseasitspins のコメント「新しいプランにアップグレードした経験は何ですか?」 . コメント 議論から ディスカッションからの eyehatesigningup のコメント「新しいプランにアップグレードした経験は何ですか?」 .

誰もが同じアップグレード エクスペリエンスを経験しているわけではありません。

サウンドGIF

これは、別の一般的な不満につながります。 いくつかの 人々はそうしなければならなかったと言う 費やす 時間 おしゃべり または 待っている 目に見えるサポートスタッフ、 時には役に立たない .良いサポート体験を得たと言っている人も同じくらい多くいますが、Visible はローンチ中の一貫したコミュニケーションに苦労しているようです.新しい計画が発表された日、誰か カスタマーサポートからのメッセージを投稿しました これは、Visible が 2023 年 1 月 1 日から新しい計画を全員に強制することを計画していることを示唆していました。他のコメンターは、同じことを言われたと言いました。しかし、Visible はその事実を否定し、基盤となるインフラストラクチャが利用可能である限り、人々が従来の Visible Unlimited プランを利用できるようにする予定であると述べました。

これは、Verizon の予算キャリアとしての Visible の役割が発揮される場所かもしれません。メインライン キャリアの顧客とは異なり、Visible ユーザーは店舗に足を踏み入れて携帯電話を手渡すことはできません。 Visibleのサポートサイト は、電話で誰かと話すことができるかもしれないが、チャットで連絡を取ってからだと言っています。格安航空会社にとって物理的な場所がないことは比較的一般的ですが (結局のところ、小売スペースを借りるのは費用がかかります)、結果として、人々は何時間も、場合によっては何日も助けを待っています。 1、2 分で済みます。 .

いくつかの点で、この混乱がどのように発生したかを簡単に確認できます。 Verizon は、単にプランの価格構造を変更して終わりにしたわけではありません。新しいプランは、まったく異なる「コア ネットワーク ルーティング エクスペリエンス」を使用します。 Visible の発表投稿はそれを述べています .古い Visible Unlimited プランは、クラウド コアとして知られるようになったものを使用し、さまざまな仮想化されたサービスを通じてトラフィックをルーティングし、 によると ライトリーディング .ただし、新しい計画は、Visible が呼び出すものの一部です。 そのネットワークの進化 、ユーザーが接続する「方法と場所」を変更します。この変更により、Visible のネットワークは Verizon のネットワークに非常に似たものになり、ユーザーはローミング、プレミアム データ (有料の場合)、および低レイテンシーにアクセスできるようになります。

確かな技術的詳細はまばらですが、Visible がここでいくつかの大きな変更を行っていることは明らかです。つまり、切り替えるには新しい SIM が必要であり、古いプランで動作していたすべてのデバイスが新しいドライブで動作するとは限らないという事実です。そして、通常は大きな変更 ( いつもではありませんが ) 特に携帯電話ネットワークのような複雑なものでは、アーリー アダプターには不具合が伴います。しかし、Visible がすぐに問題を解決するか、少なくとも問題に遭遇した人へのサポートを改善することを願っています。

それまでは、Visible の顧客として、月額 25 ドルのレガシー プランを使い続けるつもりです。価格が安く、現在もまったく問題なく機能しており、新しいプランと同じ利点が数多くあることを考えると、決定はそれほど難しいものではありません。